El tiempo que tarda en devolverse una compra en Amazon depende de dos fases: la recogida o entrega del artículo y el procesamiento del reembolso. En general, desde que Amazon recibe el producto devuelto hasta que el dinero aparece en tu cuenta pueden pasar entre 3 y 14 días naturales, aunque el plazo varía según el método de pago que usaste.
Fases del proceso de devolución en Amazon
Para entender bien los tiempos, conviene separar el proceso en dos partes claramente diferenciadas:
- Envío del artículo: Una vez solicitas la devolución, tienes que entregar el paquete en el punto acordado (oficina de Correos, punto de recogida, etc.). Desde ese momento, el transportista tarda entre 2 y 5 días hábiles en llevar el producto al almacén de Amazon.
- Procesamiento del reembolso: Cuando Amazon recibe e inspecciona el artículo, procesa el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles adicionales. A partir de ahí, el tiempo que tarde en reflejarse el dinero depende de tu banco o método de pago.
Plazos de reembolso según el método de pago
Amazon especifica unos plazos orientativos una vez que el reembolso ha sido tramitado desde su lado. Estos son los tiempos habituales:
- Tarjeta de crédito o débito: entre 3 y 5 días hábiles tras la aprobación del reembolso por parte de Amazon.
- Saldo de regalo Amazon (Gift Card): instantáneo o en menos de 24 horas. Es la opción más rápida.
- Cuenta bancaria (domiciliación SEPA): entre 3 y 5 días hábiles.
- Amazon Pay: entre 3 y 5 días hábiles.
- PayPal: entre 3 y 5 días hábiles, aunque en ocasiones puede ser prácticamente inmediato una vez Amazon confirma el reembolso.
En resumen, si sumamos el tiempo de transporte más el procesamiento más el abono bancario, el plazo total realista oscila entre 5 y 14 días naturales desde que depositas el paquete.
¿Cuándo empieza a contar el plazo del reembolso?
El contador se activa en el momento en que Amazon confirma la recepción del artículo en su almacén y verifica que está en las condiciones acordadas. Recibirás un correo electrónico avisándote de que el reembolso ha sido iniciado. A partir de ese correo, el dinero debería llegar en los plazos indicados según tu método de pago.
Si has optado por una devolución en tienda física (por ejemplo, en puntos de Amazon o en establecimientos asociados como algunas papelerías o estancos), el reembolso puede procesarse con mayor rapidez, ya que el artículo se verifica en el acto.
¿Qué hacer si el reembolso tarda más de lo previsto?
Si han pasado más de 14 días naturales desde que entregaste el paquete y todavía no has recibido tu dinero, sigue estos pasos:
- Accede a Tu cuenta > Devoluciones y pedidos en Amazon y comprueba el estado de la devolución.
- Verifica que el transportista registró la entrega del paquete con un número de seguimiento.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon por chat, teléfono o correo electrónico. Suelen resolver incidencias de reembolso en 24-48 horas.
- Si el pago fue con tarjeta y sospechas un problema más grave, puedes iniciar una reclamación directamente con tu banco (chargeback).
Consejos para agilizar la devolución
Hay varias cosas que puedes hacer para que todo vaya lo más rápido posible:
- Usa el embalaje original siempre que sea posible y asegúrate de que el artículo está bien protegido.
- Pega correctamente la etiqueta de devolución que te proporciona Amazon al tramitar la solicitud.
- Guarda el justificante de entrega que te da el punto de recogida o el mensajero; es tu prueba en caso de disputa.
- Elige un punto de entrega cercano y entrégalo cuanto antes: cuanto antes lo recoja el transportista, antes empieza el proceso.
- Si tienes prisa, selecciona el reembolso en saldo Amazon en lugar de a tu tarjeta, ya que es la opción más inmediata.
Política de devoluciones de Amazon: plazo para solicitarla
Recuerda que, con independencia de los tiempos de reembolso, primero debes estar dentro del plazo para solicitar la devolución. En la mayoría de los productos vendidos por Amazon o vendedores del marketplace, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar la devolución. En el periodo navideño este plazo suele ampliarse hasta el 31 de enero del año siguiente.
Algunos artículos tienen condiciones especiales: los productos digitales, los artículos de higiene personal abiertos o los pedidos de empresa pueden tener normas distintas, por lo que conviene revisar las condiciones específicas del producto antes de comprarlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir el reembolso antes de que Amazon reciba el artículo?
En algunos casos sí. Amazon ofrece a clientes con buen historial la opción de reembolso anticipado (antes de recibir el artículo), especialmente en artículos de bajo valor. Esto aparece como opción en el proceso de devolución si estás dentro de los criterios.
¿Qué pasa si Amazon recibe el artículo dañado?
Si Amazon considera que el producto llegó dañado por un uso incorrecto, puede rechazar el reembolso parcial o totalmente. En ese caso te avisarán por correo. Puedes reclamar al servicio de atención al cliente si crees que hay un error en la valoración.
¿El reembolso es siempre al mismo método de pago original?
Por norma general, Amazon devuelve el importe al método de pago original. Sin embargo, si ese método ya no está disponible (por ejemplo, una tarjeta caducada o una cuenta cerrada), deberás contactar con atención al cliente para que te indiquen cómo proceder y redirigir el reembolso.